你不了解的中国邮储!

2020-09-27

提起银行,你脑海里的第一印象是什么?在过去,提起银行人们第一印象是全副武装的安保人员、密不透风的防弹玻璃、整齐有序的柜台,这一切带给客户的是威严、透明和安全感,仿佛不这样就不能说服人们将钱拿出来存进银行里。而今时今日,随着5G、大数据、人工智能等新兴科技的发展,银行业务离柜化成为大势所趋,人们的需求发生了变化,而对于银行的形象定义也随着金融服务的变革发生了改变。

在深圳南山软件产业园,中国极具创新的企业林立周边有一家开始卖饮品的银行。这家卖饮品的银行于2019年2月1日正式营业,全名是中国邮政储蓄银行深圳湾支行“新零售体验中心”,占地近一千平方米。

与传统银行不同的是邮储银行深圳湾支行和英创艾伦合作把5G和智慧零售水饮和社交带进了网点,进入银行第一眼,你会不会以为是来到一家有特色的饮品店尼?

金融服务体验区

怎样摆脱传统银行在客户眼里的印象,是英创艾伦和邮政共同思考很久的话题。那就是摆脱银行网点的束缚,为客户提供无限的可能,让等待也能成为一种乐趣。英创艾伦利用自己在智慧银行领域从业的多年经验和邮政共同合作,将银行划分成不同的体验区。

5G+水饮场景服务区

在水饮场景服务区,你可以在等待或者休息的时候,来一杯咖啡纵享丝滑。你也可以打开手机,尽情体验这超高速的网络。炎炎夏日,空调、5G和咖啡可是一样都不能少。

财富管理中心

邮储银行通过英创艾伦专属ICOS平台不断优化线上交易渠道,主动融入客户生活场景,提高客户获得金融产品的便捷性与体验度,成为客户往来最频繁的银行,进而成为客户的“主办行”。通过抓金融场景建设,一端服务商户,可以带来商户资金沉淀;另一端融入生活场景,服务客户进而活客、获客。

邮储银行通过不断优化线上交易渠道,主动融入客户生活场景,提高客户获得金融产品的便捷性与体验度,成为客户往来最频繁的银行,进而成为客户的“主办行”。通过抓金融场景建设,一端服务商户,可以带来商户资金沉淀;另一端融入生活场景,服务客户进而活客、获客。

英创艾伦

随着5G、大数据、人工智能的挑战,线下网点的金融服务区面积会越来越小,智能机柜具备越来越多的功能。传统网点面临的挑战越来越大,而智慧网点的价值在于摆脱传统网店的束缚,提供面对面场景的情感和咨询服务,更便捷地服务于社区、服务于众。

英创艾伦获客解决方案深入个人生活 “生老病死医、衣食住行娱” 各个维度,通过梳理个人需求、银行产品,以及银行周边第三方可能提供的服务,将其整合为多种金融、非金融的产品和服务,实现 “产品 — 平台 — 渠道 — 场景化应用 — 客户” 的生态链,为银行打造开放创新、跨界融合的场景金融生态圈。

整体方案以消费场景为入口,激活客户与银行的深层互动,最终实现支付、保险等一系列相关的金融属性需求。

核心服务

与传统的金融服务相比,场景化创新是银行业务和技术深度融合的结果,因而整体方案从场景搭建、场景连接到客户体验或实现消费,整个流程必须实现完成闭环。场景获客关键在于让客户沉浸在营造的场景氛围中,英创艾伦围绕金融打造的一系列的场景环节设计都是让客户与场景有机会产生对话,而英创艾伦方案具备三个核心要素:千人千面细分客户群体,挖掘特色金融需求,提供金融+生活场景。

以此为核心,利用ICOS智能管理平台打造一个舒适的、闭环的场景,才有机会被用户高频使用,最终达到获取数据的目的。通过场景获取数据,数据完善信用,信用进化场景,从而形成可以不断自我进化生态机制的银行。