数字化运营

背景阐述

中国金融行业的数字化转型已进入全新阶段,当前在面对利率市场化和金融脱媒的挑战时,往往缺乏数字化、智能化和个性化的金融科技平台支撑,无法跟上“以客户为中心”的金融消费需求。尤其是以线下服务为主的银行业,如何在数字化运营和营销上进行跨越式升级实现精细化、集约化管理,如何实现全渠道全流程的数据打通和高效协作,成为银行数字化转型的时代课题。

01方案概述

英创艾伦iGS数字化运营管理平台,旨在基于大数据建设的一套网点管理系统,实现从“智能感知、智能分析、智能决策”全流程应用。通过数字化运营管理平台,实现对网点的人、财、物进行有效管理以及岗位资源科学调配,对全行营业网点营运情况的统一评价、多维度分析和实时监测,为运营提供决策支持,促进网点的精细化、集约化管理,助力金融机构降本增效提质之目的。

02解决方案

英创艾伦iGS数字化运营管理平台,作为网点运营管理的支撑系统,打通现有银行各系统数据孤岛和壁垒,整合信息流、数据流与实物流,并从系统架构、业务扩展性等角度构建渠道协同平台,打通渠道间边界壁垒,实现运营管理数字化、网点管理精细化和渠道资源共享化。

2.1价值数据挖掘

打通数据孤岛,构建运营管理数据中心,通过对各业务系统数据加工整合,提高数据挖掘、分析和响应能力,获取价值,及时洞察客户需求、精准营销,实时风险预警,赋能业务更智慧。为各层级管理层提供高效易用的可视化、纵深数据分析工具,实现敏捷决策,提高运营管理质量及效率。

2.2运营标准化

按照网点功能分类和业务量大小有效分配各项资源,科学设置高低柜口窗口、灵活调配劳动组合,建立网点运营标准动态优化、网点运营评价和资源统一调度等网点运营管理长效机制,实现对数据分析挖掘展示、办事流程优化,人员岗位调配、营销数据有效统计。

2.3远程运营管理

通过机器视觉与边缘计算AI技术,实现对柜员业务办理效率、服务评价,客户排队情况、客户动线、行为轨迹等数据进行有效监控,可实现在web端、pad、手机的多渠道提醒预警与数据可视化展示。

03方案优势

系统支持云边端互联与多渠道应用协同;

平台已面向国产化鲲鹏(ARM)生态完整迁移;

提供端到端解决方案,模块化设计,支持敏捷化部署,大幅缩短实施周期